Administrar la plataforma del Sistema de Atención al Ciudadano - SAC de acuerdo a los lineamientos del Ministerio de Educación Nacional - MEN, para el adecuado tratamiento de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones – PQRSDF que ingresan a través de los diferentes canales de atención dispuestos por la Secretaría de Educación y Cultura del Cauca, realizando el control y medición de la calidad y oportunidad de las respuestas.

Notificar, comunicar o publicar oportunamente los actos administrativos que emite la Secretaria de Educación y Cultura del Cauca, previa verificación del cumplimiento de requisitos y soportes pertinentes, para ser remitidos posteriormente al Área y/o Grupo de Trabajo de la Entidad que corresponda para su cumplimiento, y a la oficina de Archivo General de la Gobernación del Cauca para su respectiva gestión documental; llevando los registros para los reportes que se requieran.

Coordinar con las Áreas y Grupos de Trabajo de la Secretaría de Educación y Cultura del Cauca que tengan trámites a cargo, la actualización, gestión, racionalización y simplificación de los mismos, fortaleciendo de esta manera la relación Estado – Ciudadano.

Medir y analizar el grado de satisfacción de los ciudadanos frente a la atención de trámites y servicios institucionales, aplicando los instrumentos adoptados por la Entidad Territorial por medio de los distintos canales de atención habilitados.